Ön Bilgilendirme Formu (Mesafeli Satış)

Son güncelleme: 2026-07-23

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicinin sipariş öncesi bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: KOMOVE
Adres:
Vergi Dairesi / Vergi Numaras
Ticaret Sicil Numarası:
Telefon:
E-posta:
destekle.hayatini@gmail.com

2. Sözleşme Konusu Ürün

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği Komove Menisküs & Diz Destekliği kategorisindeki ürünün satışı ve teslimine ilişkin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamındaki tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürün cinsi ve temel nitelikleri: Sipariş onayı sırasında ekrana yansıtılan ürün sayfasındaki bilgiler esas alınır.
Ürün fiyatı: Sipariş onay ekranında belirtilen tutar (KDV dahil).
Kargo ücreti: Sipariş tutarı veya kampanya koşullarına göre değişir; sipariş onay ekranında ayrıca gösterilir.

3. Ödeme Şekli

ALICI, ürün bedelini sipariş onay ekranında belirtilen ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödeyebilir:

Kredi kartı / banka kartı ile online ödeme
Havale / EFT
Kapıda nakit ödeme (uygun bölgelerde)

Ödeme bilgileriniz Şirket tarafından saklanmaz; ödeme sağlayıcısına yönlendirilirsiniz.

4. Teslimat

Teslimat süresi: Sipariş onayından sonra en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Genellikle 2-5 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
Teslim yeri: ALICI'nın sipariş esnasında belirttiği adres.
Kargo şirketi: Sipariş onay e-postasında belirtilir; takip numarası ile takip imkânı sunulur.

5. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı kullanımı:

1. Cayma bildirimini support@komove.com adresine sipariş numarası ile birlikte iletin. 2. SATICI, talebinizi en geç 14 gün içinde işleme alır ve iade talimatlarını size iletir. 3. Ürünü, anlaşmalı kargo firması ile orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edin. 4. Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.

Cayma kapsamı dışındaki ürünler:

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Komove Menisküs & Diz Destekliği kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik açılmış ürünler dahil)
Aboneliğe konu hizmetler için, hizmet ifasının başladığı tarihten sonra

6. İade Adresi ve Yöntemi

İade gönderiminizi aşağıdaki adrese, anlaşmalı kargo firması ile yapmanız gerekmektedir:

İade Adresi: Şirket adresi henüz girilmedi. — {CITY} / {POSTAL}

İade kargo ücreti, ürün kusurlu/hasarlı ise SATICI tarafından karşılanır. Cayma hakkı kullanımında, anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; ALICI farklı bir kargo firması seçerse, ek kargo bedeli ALICI'ya aittir.

7. Şikâyet ve İtiraz

ALICI, şikâyet ve itirazlarını support@komove.com adresine yazılı olarak iletebilir veya tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinde başvuru sınırı, Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenir.

8. Genel Hükümler

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nun içeriğini kabul ettiğini sözleşmenin elektronik ortamda kurulmasından önce teyit eder.
Ön Bilgilendirme Formu'nun bir nüshası, ALICI'nın sipariş onay e-postası ile birlikte iletilir.

Komove Menisküs & Diz Destekliği ürünü, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 uyarınca teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına tabidir. Ancak ürün cilt ile doğrudan temas eden ve hijyen mührü ile teslim edilen bir sağlık/destek ürünü olduğundan, Yönetmelik m. 15/1-e kapsamında (tesliminden sonra ambalaj/koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler) mührün açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Senaryo 1: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra hijyen mührünü açmadan, etiketleri sökmeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanırsa, iade kabul edilir. 6502 sayılı TKHK m. 15 ve Yönetmelik m. 12 uyarınca ürün bedeli, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Senaryo 2: Müşteri diz destekliğini takıp çapraz bantları ayarlayarak hijyen mührünü açtıktan sonra "vazgeçtim" gerekçesiyle iade etmek isterse, Yönetmelik m. 15/1-e istisnası nedeniyle cayma hakkı kural olarak kullanılamaz; bu durumda yalnızca ayıplı ürün hükümleri (TKHK m. 8-11) devreye girer.

Ayıplı, yanlış beden gönderilmiş veya kargoda hasar görmüş ürünlerde sorumluluk satıcıya ait olup, bu hallerde iade kargo bedeli KOMOVE tarafından karşılanır. Müşterinin kendi tercihiyle yaptığı uygun iadelerde ise iade kargo bedeline ilişkin ön bilgilendirmede belirtilen esaslar (Yönetmelik m. 13) geçerlidir.

Cayma hakkını kullanmak için açık bir bildirim (yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile) yeterlidir; talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz halinde iade süreci başlatılır ve yasal süreler içinde tamamlanır.

Yürürlük Tarihi: 2026-07-23