Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-07-23
KOMOVE ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Komove Menisküs & Diz Destekliği ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@komove.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@komove.com
Komove Menisküs & Diz Destekliği ürünü hafif ve tekstil ağırlıklı bir üründür; kırılganlık veya sıcaklık hassasiyeti bulunmaz, ancak hijyen mührünün ve etiketlerin zarar görmemesi için koruyucu ambalajla kargolanır. Sipariş onayı ve ödemenin ardından hazırlık süreci başlar ve ürün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi, stok durumuna ve teslimat bölgesine göre değişmekle birlikte tipik olarak sipariş onayından sonraki birkaç iş günü içindedir. Kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir; böylece diz destek ürününüzün konumunu izleyebilirsiniz.
Örnek senaryo: Bir müşteri hafta sonu spor programından önce ürünün yetişmesini istediğini belirtir. Adres eksik/hatalı girildiğinde kargo firması teslimatı gerçekleştiremez; bu durumda paket bize iade döner ve müşteriyle doğru adres teyit edildikten sonra yeniden gönderim yapılır. Yeniden gönderim, adres hatasının müşteriden kaynaklanması halinde ek kargo süresine ve olası ek bedele tabi olabilir.
Teslimat başarısız olur veya alıcı adreste bulunamazsa, kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar veya en yakın şubede bekletir; ürünü bu süre içinde teslim almanız önerilir. Aksi halde paket depomuza geri döner.
Paketi teslim alırken, hijyen mührü ve ambalajın sağlam olduğunu kontrol etmenizi öneririz; gözle görülür bir hasar varsa tutanak tutturarak teslim almanız, sonraki iade/değişim sürecini hızlandırır.