Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-23
KOMOVE ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@komove.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Komove Menisküs & Diz Destekliği kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@komove.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Komove Menisküs & Diz Destekliği ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@komove.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@komove.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Komove Menisküs & Diz Destekliği ürünü, doğrudan vücutla ve cilt ile temas eden kişisel bir destek/tekstil ürünü olduğundan hijyen mührü/ambalajı ile teslim edilir. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün hijyen mührünün açılmamış, etiketlerinin sökülmemiş, cırt cırtlı çapraz bantların kullanılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekir.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış iade: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra denemeden fikrini değiştirir ve hijyen mührü ile etiketleri sağlam biçimde 14 gün içinde iade eder. Bu durumda ürün incelenir ve uygun bulunursa bedel iade süreci başlatılır; cayma hakkı sorunsuz işler.
Senaryo 2 — Mührü açılmış/kullanılmış ürün: Müşteri diz destekliğini takıp bantları ayarladıktan, yani hijyen mührünü açtıktan sonra "bedeni büyük geldi" gerekçesiyle iade talep ederse, cilt ile temas eden bu ürün hijyenik nedenlerle iade kapsamı dışında kalabilir. Bu tür durumlarda mümkünse aynı üründe farklı bedenle değişim seçeneği değerlendirilir.
Kargoda hasar / yanlış ürün: Müşteri paketi teslim aldığında ürünün yırtık, deforme veya yanlış beden gönderildiğini tespit ederse, teslim tarihinden itibaren makul sürede fotoğrafla birlikte bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda kargo bedeli KOMOVE'ye ait olacak şekilde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir; hijyen mührü koşulu, bizden kaynaklanan hata hallerinde müşteriye yüklenmez.
Beden değişimi: Açık diz kapağı ve çapraz bant tasarımı nedeniyle doğru bedenin önemli olduğu bu üründe, mühür açılmamışsa farklı beden ile değişim en pratik çözümdür; değişim talebini müşteri hizmetlerimize ileterek süreci başlatabilirsiniz.